Dernière mise à jour : [17.07.2026]
Chez MOSSIA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations végétales artisanales d'une qualité irréprochable. Si toutefois un retour est nécessaire, les conditions suivantes s'appliquent.
1. Délai de retour
Nous offrons à nos clients une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de leur commande.
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l'expiration de ce délai. [1]
2. Conditions d'acceptation
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non installé ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être correctement protégé durant le transport ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. [2]
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits utilisés, modifiés ou endommagés après leur livraison ;
- les produits retournés après le délai de 30 jours ;
- tout produit incomplet ou ne pouvant plus être revendu.
4. Particularités des créations artisanales
Les créations MOSSIA sont réalisées entièrement à la main à partir de mousse stabilisée naturelle.
Chaque pièce est unique. De légères différences de couleur, de texture, de volume, de disposition des végétaux ou de dimensions peuvent exister. Ces variations naturelles font partie du caractère artisanal de nos produits et ne constituent pas un défaut de fabrication.
5. Entretien des produits
Afin de préserver votre création durant de nombreuses années, nous vous recommandons de :
- ne jamais arroser la mousse stabilisée ;
- éviter toute exposition directe au soleil ;
- maintenir un taux d'humidité compris entre 40 % et 60 % ;
- éviter les sources importantes de chaleur (radiateurs, cheminées, poêles, etc.) ;
- utiliser exclusivement le produit en intérieur.
Toute dégradation résultant d'un non-respect de ces recommandations ne pourra donner lieu à un remboursement.
6. Produit endommagé ou erreur de livraison
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après sa réception.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- plusieurs photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Après étude de votre dossier, nous vous proposerons, selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
7. Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement dans les situations suivantes :
- défaut de fabrication ;
- erreur lors de la préparation de la commande ;
- dommage causé durant le transport.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
8. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à :
Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
9. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
MOSSIA
AZ Services Plus
Avenue du Général-Guisan 30
1800 Vevey (VD)
Suisse
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage durant le transport.
10. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou erreur de préparation de commande :
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
11. Remboursements
Après réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'un contrôle qualité.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. [3]
Si le retour est refusé, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
12. Refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement notamment lorsque :
- le produit a été utilisé ;
- le produit est incomplet ;
- le produit présente des dommages causés après sa livraison ;
- les conditions de retour n'ont pas été respectées.
13. Garantie
Nous garantissons que tous nos produits sont conformes à leur description au moment de leur expédition.
La garantie ne couvre pas :
- les dommages liés à une mauvaise manipulation ;
- une utilisation non conforme ;
- les modifications apportées au produit par le client ;
- l'usure normale des matériaux naturels ;
- les variations naturelles de la mousse stabilisée.
14. Force majeure
MOSSIA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de remboursement résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, grève, interruption des services de transport, panne informatique ou tout autre cas de force majeure.
15. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit suisse.
Tout litige fera l'objet d'une tentative de résolution amiable avant toute procédure judiciaire.
16. Service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
MOSSIA – AZ Services Plus
📍 Avenue du Général-Guisan 30
1800 Vevey (VD)
Suisse
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
Information importante
Conformément au droit suisse, il n'existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats effectués en ligne. En proposant un délai de retour de 30 jours, MOSSIA offre volontairement une politique commerciale plus favorable à ses clients. [6]